Può capitare anche ai viaggiatori più scrupolosi: si arriva alla meta del proprio viaggio e si attende che il nastro trasportatore dell’aeroporto ci restituisca il bagaglio. Ma l’attesa si fa sempre più lunga, fino a scoprire che il bagaglio non arriva. Che fare se tutto ciò accade all’estero? Innanzitutto non perdere né la calma né le speranze. Quella del bagaglio smarrito è un’eventualità che purtroppo capita sempre più spesso: se è successo anche a te, ecco dove trovare il modulo per ottenere il risarcimento e tutte le informazioni del caso.
La prima cosa da fare è rivolgersi subito allo sportello “Lost&Found”, presente in tutti gli aeroporti, presentando il cedolino identificativo del bagaglio che viene consegnato alla partenza con il biglietto aereo.
Gli addetti all’apposito sportello ti consegneranno il cosidetto “Pir” (Property Irregularity Report): si tratta di un documento molto importante, perché attesta ufficialmente lo smarrimento del bagaglio. La legge prevede che il passeggero con un bagaglio smarrito ha diritto a un iniziale risarcimento in denaro da parte della compagnia aerea, per l’acquisto di beni di prima necessità come biancheria intima e indumenti. Se entro 21 giorni il bagaglio non viene restituito diviene ufficialmente “bagaglio perso”. In questo caso il passeggero dovrà inviare un reclamo (tramite raccomandata) alla compagnia aerea. È difficile stabilire a priori quale sarà l’importo del rimborso dovuto.
La Convenzione di Montreal ratificata nel 2004 ( a cui aderisce la maggior parte delle compagnie aeree, anche se non tutte) stabilisce innanzitutto che il danno può essere sia morale che patrimoniale. La Convenzione statuisce, inoltre, che i rimborsi non devono in nessun caso superare il tetto massimo di una somma pari 1.071 euro, applicabile a entrambe le tipologie di danno.
Le cose cambiano, inoltre, se prima di partire è stata stipulata un’assicurazione. Il consiglio principale, comunque, è quello di conservare tutti i documenti di viaggio (biglietto aereo, cedolino per il bagaglio etc.): potrebbero tornare utili in qualsiasi momento.
Hai smarrito il tuo bagaglio? Contattaci per scaricare l’apposito modulo di richiesta.
