I Consigli del Dipartimento Legale Salvaviaggio sull’Overbooking
L’overbooking, ovvero quando i posti disponibili sull’aereo sono inferiori rispetto al numero di prenotazioni confermate e biglietti emessi, è una pratica legale utilizzata dalle compagnie aeree. Questa strategia si basa su statistiche che mostrano una percentuale di passeggeri prenotati che non si presenta all’imbarco (i cosiddetti ‘no-show’). L’obiettivo è assicurarsi che l’aereo voli a piena capacità, riducendo i posti vuoti e aumentando la redditività.
Secondo lle direttive della unione europea, nei casi di overbooking la compagnia aerea deve innanzitutto verificare se ci siano volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefici da concordare.
È fondamentale che chi decide volontariamente di rinunciare al volo ottenga un volo successivo gratuito e possa negoziare l’indennizzo a seconda della situazione.
Diritti del Passeggero in Caso di Overbooking
Il Regolamento (CE) n. 261/04 prevede che, una volta verificato l’overbooking, la compagnia aerea deve riconoscere ai passeggeri tre diritti fondamentali:
- Compensazione Pecuniaria: L’ammontare, tra 250 e 600 euro, dipende dalla tratta aerea (intracomunitaria o extracomunitaria) e dalla distanza in chilometri percorsa.
- Scelta tra Rimborso o Volo Alternativo: Il passeggero può scegliere tra il rimborso del prezzo del biglietto o l’imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile, o in una data successiva più conveniente per il passeggero.
- Assistenza: Include pasti e bevande (e hotel) in relazione alla durata dell’attesa.
Reclamare Immediatamente
In caso di overbooking, è cruciale reagire immediatamente non appena si scopre che si rischia di rimanere a terra. È importante che tutte le negoziazioni avvengano in aeroporto e non una volta saliti a bordo. Se il passeggero viene a conoscenza dell’overbooking dopo essere salito sull’aereo, il suo potere contrattuale aumenta, così come l’ammontare della compensazione pecuniaria.
Ulteriori Diritti e Risarcimento
Se il passeggero non accetta la riprotezione, oltre alla compensazione pecuniaria, avrà diritto a richiedere il risarcimento del danno ai sensi della Convenzione di Montreal. Nei casi in cui la compagnia non abbia fornito ai passeggeri i diritti spettanti, è possibile reclamare affidandosi al dipartimento turismo e viaggi Salvaviaggio.
È importante rilevare che le Associazioni di consumatori, si limitano a recuperare le richieste e, dopo aver richiesto una quota associativa, le affidano a societa di recupero terze che spesso non sono specializzate.
Per questo motivo consigliamo un intervento diretto con avvocati e consulenti specializzati, tral’altro, attraverso un servizio gratuito.
Per ulteriori informazioni e assistenza in caso di sovraprenotazione dei posti aerei, è consigliabile consultare direttamente il dipartimento legale Salvaviaggio, specializzato in questo tipo di problematiche.
Come ottenere il rimborso immediato?
La procedura di risarcimento è estremamente semplice.
- Inviaci la tua prenotazione e/o il tuo biglietto aereo
- documento di identità
- descrivi cosa e’ accaduto
E OTTIENI IL TUO RIMBORSO
Come inviare la tua richiesta di risarcimento
Se hai subito un ritardo nel corso del Tuo volo contattaci immediatamente per ottenere il giusto risarcimento.
