In questi giorni abbiamo ricevuto una lettera da parte di un passeggero che, inaspettatamente, non appena comunicato in aeroporto la cancellazione del volo, ha ricevuto una e-mail da parte del noto sito on line AirHelp, in cui veniva offerta assistenza per ottenere un risarcimento.
Tale passeggero, ha posto alcune domande interessanti.
In particolare, ha chiesto:
- 1. Il perché Air Help avesse i propri recapiti;
- 2. Come avesse fatto a conoscere in così breve tempo l’avvenuta cancellazione di un volo;
- 3. Come mai AirHelp sapesse che lo stesso fosse un passeggero di tale volo.
Inoltre, incuriosito delle condizioni di assistenza indicate sul sito di tale società, ha posto ai legali del dipartimento Salvaviaggio la domanda: se le condizioni di assistenza in esso richiamate, che prevedono una decurtazione del 35% dalla compensazione pecuniaria in caso di chiusura del Claim in via stragiudiziale o del 50% (35%+15%) della compensazione minima in caso di giudizio, siano una attività lecita e consentita nell’ordinamento italiano.
Di seguito, cercheremo di rispondere in modo analitico ai quesiti di tale passeggero.
Il format di assistenza AirHelp
Negli ultimi anni, la società AirHelp ha sicuramente investito moltissimi capitali per pubblicizzare On line servizi di assistenza ai passeggeri aerei, in caso di cancellazioni o ritardi.
Attraverso il servizio di google ad Words, infatti, qualsiasi parola si digiti con riferimento a problematiche relative al trasporto aereo (come cancellazione del volo, ritardo aereo ecc..) Air Help è sempre indicizzata al primo posto attraverso la campagna pubblicitaria a pagamento di Google.
Tale strategia commerciale è ovviamente lecita, ma non giustifica come mai tale Air Help possa conoscere i nominativi di passeggeri che si trovano su voli cancellati.
Come fa AirHelp ad impossessarsi dei dati personali di un passeggero
Unico modo per poter ottenere in modo lecito i dati personali di chi subisce un ritardo aereo o una cancellazione è il preventivo e consapevole consenso del passeggero al trattamento dei propri dati personali senza alcuna riserva.
In altre parole, se al momento dell’acquisto di un volo attraverso un sito on line come ad esempio Opodo, Volagratis, e-dreams, Lastminute, Fly go, Sky Scanner, Booking, viene flaggata la casella che autorizza la gestione dei dati personali per qualsiasi finalità, tali dati vengono trasferiti (direttamente o indirettamente) alla Air Help che, attraverso un software gestionale estremamente sofisticato, “mette in collegamento” i dati personali del passegegro con il volo ritardato o cancellato, facendo partire una e-mail automatica a che subisce un disservizio aereo.
Tale trasferimento di dati è dunque possibile solo se consentito dal passeggero e, pertanto, deve ritenersi lecito seppure estremamente rischioso.
L’importanza di ricevere informazioni chiare
Fate bene attenzione, pertanto, a cosa cliccate.
In molti casi, infatti, l’apparente facciata di “aiuto” e supporto di alcune proposte che si incontrano nel web, nasconde una realtà che merita di essere denunciata.
La seconda domanda che è stata posta da parte del passegegro riguarda la legittimità o meno della decurtazione di una percentuale estremamente rilevante dalla compensazione pecuniaria da parte della Air Help.
1. La Decurtazione delle Compensazioni
Uno degli aspetti più controversi evidenziato nella richiesta di assistenza del passeggero, riguarda la commissione richiesta da AirHelp che può variare dal 35% per l’azione stragiudiziale, levitando sino al 50% sulla compensazione che il passeggero avrebbe diritto a ricevere.
Questo significa che, se un passeggero ha diritto a ricevere 250 euro di compensazione pecuniari prevista ex lege in caso di un ritardo o una cancellazione, in caso di ottenimento di tale risarcimento in via stragiudiziale (senza giudizio) il passegegro riceverà solo la somma di:
- Euro 185,50 in vece di Euro 250 in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta nazionale o di corto raggio sino a 1500 chilometri
- Euro 260, invece di Euro 400 in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta di medio raggio da 1500 a 3500 chilometri
- Euro 390 invece di Euro 600 in caso di cancellazione o ritardo su voli intercontinentali superiore a 3.500 chilometri.
Se poi come spesso accade è necessaria una richiesta giudiziale al Giudice di pace, la somma che Air Help trattiene arriva al 50% della compensazione minima prevista dal reg., ce 261/04 in favore del passeggero.
Pertanto, in caso di una azione giudiziale il passegegro che si affida ad Air Help riceverà solo la somma di:
- Euro 125 in vece di Euro 250 in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta nazionale o di corto raggio sino a 1500 chilometri
- Euro 200, invece di Euro 400 in caso di cancellazione o ritardo su di una tratta di medio raggio da 1500 a 3500 chilometri
- Euro 300 invece di euro 600 in caso di cancellazione o ritardo su voli intercontinentali superiore a 3.500 chilometri.
Questo modello di business ha sollevato nel passeggero interrogativi etici sull’impatto reale che AirHelp ha sui passeggeri già colpiti da un disagio.
È giusto che un servizio che promette assistenza prenda una così alta percentuale della compensazione a cui il cliente ha diritto per legge?
Invero AirHelp non adotta alcun tipo di condotta scorretta, indicando nelle proprie condizioni di assistenza un servizio che prevede una decurtazione dal 35% al 50% di quanto otterrà dalla compagnia aerea.
Il sostanza, tale società offre un servizio a pagamento a success fee assolutamente regolare, indicando le percentuali di decurtazione in caso di accoglimento della domanda.
Se tali condizioni vengono consapevolmente accettate dal passeggero non vi sono preclusioni o problematiche legate all’applicazioni di percentuali da parte della società, che possono apparire eccessivamente elevate, in relazione al fatto che nella prassi, le compagnie aeree rilasciano alla AirHelp così come alle altre società che svolgono servizi similari, l’ulteriore somma a titolo di compenso per l’attività svolta in favore del passeggero.
I Diritti dei Passeggeri
Secondo il Regolamento CE 261/2004, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento predeterminato ed irrinunciabile (chiamato compensazione pecuniaria) in caso di cancellazione o ritardo dei voli, che varia a seconda della distanza del volo da 250 a 600 euro, oltre ad un risarcimento supplementare a titolo di danno morale e patrimoniale conseguente al ritardo nel limite massimo di 5.346 diritti speciali di prelievo per passeggero pari a circa Euro 6.678.25.
Non solo la compensazione pecuniaria
Questi diritti devono essere chiaramente compresi dai consumatori, e non dovrebbero essere soggetti a commissioni ingiustificate.
Come Difendersi?
- Informati sui tuoi diritti: È essenziale comprendere quali diritti hai in caso di disservizi aerei. La conoscenza può prevenire il rischio di cadere in trappole commerciali.
- Valuta alternative: Prima di rivolgerti a un servizio di assistenza, verifica le reali condizioni di assistenza e le opzioni offerte dalle compagnie aeree e considerando di fare il reclamo attraverso legali specializzati in grado di affrontare tutti i profili della tua esperienza.
Conclusione
Rispondendo al passegegro che chiedeva delucidazioni sul servizio svolto da AirHelp, senza entrare nel merito di come vengano gestiti i dati dei passeggeri che subiscono ritardi o cancellazioni dei voli, deve rilevarsi che tale società rispetta la propria proposta di assistenza commerciale, indicando quanto decurterà dalla somme dovuta dalla compagnia aerea al passeggero.
Chi sceglie di affidarsi a tale servizio, sottoscrivendo uno specifico mandato, pertanto, non potrà poi richiedere ulteriori somme dovute ai sensi dell normativa di settore, avendo accettato le commissioni applicate da parte di tale società.
Sperando di aver risposto esaustivamente ai quesiti sottoposti alla nostra attenzione, in caso di ritardo aereo, Vi invitiamo a richiedere la nostra assistenza gratuita, confermando che il servizio reso dal dipartimento della Salvaviaggio non prevede alcuna decurtazione dall’importo minimo previsto a titolo di compensazione pecuniaria.
Condizioni per il Risarcimento per Ritardo Aereo
Un passeggero ha diritto al risarcimento per il ritardo del volo Ryanair, Easyjet, WizzAir, Tap, Delta,Iberia, Vueling, Emirates, o di qualsiasi altra compagnia aerea, in quasi tutti i casi, eccetto in presenza di circostanze eccezionali come condizioni meteorologiche avverse o scioperi non comunicati.
Per circostanze eccezionali, si intendono:
- condizioni meteorologiche particolarmente avverse e inaspettate;
- scioperi non interni e debitamente comunicati al passeggero con preavviso;
- allarmi per la sicurezza.
E’ importante sapere che Il passeggero, in caso di volo in ritardo, ha comunque diritto all’assistenza o ad un rimborso delle spese sostenute come scritto precedentemente e se il ritardo del volo è superiore alle 3 ore, ha anche diritto a rinunciare al volo senza penali e richiedere il rimborso del biglietto per ritardo aereo.
Ottenere Risarcimento e Rimborso con Salvaviaggio
Il dipartimento legale di Salvaviaggio fornisce un servizio gratuito finalizzato all’ottenimento del dovuto risarcimento per ritardi aerei di almeno tre ore.
Vengono effettuate verifiche approfondite sulle circostanze del ritardo per garantire che tutti i diritti dei passeggeri vengano tutelati.
Non attendere oltre, se hai subito un ritardo aereo, contattaci per ottenere il tuo rimborso in modo rapido e trasparente con Salvaviaggio.
Con Salvaviaggio, non ci sono società intermedie, Asociazioni di consumatori o decurtazioni dalla compensazione prevista dalla legge.
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COME FUNZIONA SALVAVIAGGIO
1. Compila modulo Salvaviaggio
Fai attenzione a riportare correttamente i tuoi dati personali, la e-mail o il fax e l’indirizzo a cui vuoi essere ricontattato.
2. Permettici di analizzare il tuo caso
Dopo aver ricevuto i tuoi dati, provvederemo ad inviarti un mandato per gestire il tuo caso ed analizzare la fattispecie al fine di valutare se sussiste la legittimazione ad ottenere una compensazione pecuniaria, un risarcimento o altra forma risarcitoria
3. Accettazione del mandato:
Accettato il tuo caso, registreremo la tua posizione nel nostro database ed a procedere per la liquidazione dela tua compensazione pecuniaria
4. Ricevi la tua compensazione
Successivamente sarà nostra cura effettuare ogni azione diretta ad ottenere anche il dovuto risarcimento, prima tentando un bonario componimento con la controparte ed in caso negativo con l’ instaurazione della lite giudiziaria.
Affidati ora alla nostra esperienza, preparazione e competenza!
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