Wizz air nel proprio sito istituzionale informa che, in caso di cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto di scegliere, in conformità alle Condizioni generali di trasporto, le tutele dal Regolamento (CE) N. 261/2004 (la “Normativa”).
Tale Normativa istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di:
Wizzair ha istituito anche un servizio di “assistenza speciale per voli interrotti e passegegri con disabilità“.
Il sito della Wizzair non indica, tuttavia, che il passeggero vittima di un ritardo aereo ha diritto anche alle tutele previste dalla Convenzione di Montreal che offre la possibilità’ di richiedere un risarcimento a titolo di danno morale e patrimoniale sino a 5.800 euro (5684 DSP).
Sempre nell’area cancellazione la Wizzair informa il passeggero della possibilità di: “riprenotare il primo volo disponibile con la stessa rotta o una rotta simile“.
Wizzair evidenzia anche che se non ha voli disponibili il passeggero “potrà” anche acquistare un volo autonomamente con altra compagnia aerea.
“In alternativa, in assenza di voli disponibili lo stesso giorno o il giorno dopo (e le date successive non sono idonee per lo scopo del viaggio), è consentito scegliere di organizzare il viaggio in autonomia con un’altra compagnia aerea o altro mezzo di trasporto (treno, autobus, autonoleggio)“.
Attenzione a leggere bene le informazioni della Wizzair
Il vettore aereo, specifica, secondo noi in modo non corretto, che: “L’eventuale trasporto alternativo deve prevedere condizioni di trasporto analoghe per la tua destinazione”.
Questa precisazione non è corretta.
La norma prevede un obbligo del vettoire di riproteggere con un volo analogo alle medesime condizioni di viaggio, ma, in caso di disinteresse del vettore, il passegegro abbandonato in aeroporto senza assistenza, è libero di trovare una soluzione alternativa senza limitazioni o vincoli.
In questi casi infatti la Wizzairsarà obbligata a sostenere tutti i costi per una riprotezione alternativa ed assistenza, senza limitazioni.
Come ottenere il rimborso dei costi sostenuti a causa dell’inadempimento della Wizzair
Wizzair conferma, che le spese e i costi correlati, ragionevoli e adeguatamente documentati, possono essere trasmessi per ricevere un rimborso tramite wizzair.com.
Per ottenere tale rimborso sarà necessario conservare e inviare tutte le ricevute e fatture necessarie per dimostrare il costo del viaggio alternativo (ad es.: biglietto o carburante, spese di trasferimento, ricevuta dell’albergo ecc…).
Cosa succede se dopo la cancellazione del volo Wizzair non voglio più partire
Nelle proprie condizioni generali Wizzair riporta che “Nel caso non si volesse più partire, è sempre possibile cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso del biglietto secondo quanto previsto dall’art. 8, paragrafo 1, della Normativa“.
Attenzione: importante ricordare che a seguito di una cancellazione determinata dalla responsabilità del vettore aereo, ogni costo di riprotezione o rimborso è totalmente a carico di Wizzair.
Ci sono altri obblighi in capo alla Wizzair in caso di cancellazione del volo?
Ovviamente SI!
Wizzair deve informare ed assistere tutti i propri passeggeri nel corso dell’attesa in aeroporto.
Oltre alle opzioni sopra indicate, Wizzair deve offrire la possibilità di effettuare due telefonate (in alternativa, messaggi telex, fax o email) gratuite.
Inoltre, il passeggero ha diritto a titolo gratuito a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa.
La compagnia aerea conferma, infine, che ove Wizz Air non fosse in grado di fornire tali servizi di assistenza in favore dei passeggeri, i costi eventualmente sostenuti , verranno rimborsati dalla compagnia aerea.
Cosa succede se il volo viene riprogrammato il giorno dopo?
In caso di riprogrammazione del volo, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata per il volo cancellato, wizzair dovra garantire gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto dall’hotel all’aeroporto.
Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all’aeroporto dovràò essere totalmente rimborsato.
Quanto posso spendere per trovare una sistemazione alberghiera?
Spesso non è facile trovare un alloggio per una notte, specialmente nei periodi di forte picco turistico. Per questo motivo la compagnia aerea deve provvedere attraverso i propri canali preferenziali.
Se omette tale assistenza dovrà rimborsare il costo di pernottamento.
Ovviamente non si deve sciegliere un Hotel eccessivamente costoso, ma iin assenza di alternative, il passeggero può scegliere qualsiasi sistemazione alberghiera senza limiti di prezzo, che tuttavia dovrà essere giustificato.
La nota che Wizzair riporta sul proprio sito, non è qunque condivisibile: “il rimborso dei costi dei servizi di assistenza sopra indicati è limitato a un importo ragionevole e soggetto all’esibizione delle relative fatture“.
In caso di cancellazione del volo, ho diritto in ogni caso alla compensazione epcuniaria ed al risarcimento del danno da ritardo?
Wizzair, in caso di cancellazione del volo e conseguente ritardo aereo superiore alle 2 ore, dovrà risarcire il passegegro sia ai sensi del Reg. ce 261/04 che della Convenzione di Montreal.
Sul proprio sito la compagnia aerea si limita a riportare:
“Inoltre, Wizz Air verserà al passeggero la compensazione pecuniaria nella misura di seguito indicata, in conformità all’Articolo 7 della Normativa:“
| IMPORTO | DISTANZA | NOTA |
| 250 EUR | 1500 km o MENO | Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all’ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l’importo della compensazione pecuniaria verrà ridotto del 50%. |
| 400 EUR | da 1501 a 3500 km, in caso di voli intracomunitari (UE-SEE) | Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non sia successiva di oltre 3 ore all’ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l’importo della compensazione pecuniaria verrà ridotto del 50%. |
| 600 EUR | oltre 3500 km, solo per voli non intracomunitari (UE-SEE) | Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all’ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l’importo della compensazione pecuniaria verrà ridotto del 50%. |
Se Wizz Air mi avvisa a distanza di oltre 14 giorni ho diritto al risarcimento?
Purtroppo no.
Ci sono delle tempistiche specifiche che permettono alla compagnia aerea di cancellare biglietti venduti senza obblighi risarcitori.
Sul proprio sito la compagnia aerea ungherese riporta:
Wizz Air non è tenuta al versamento della suddetta compensazione pecuniaria ove il passeggero sia stato avvisato preventivamente della cancellazione:
- 2 settimane prima dell’ora di partenza programmata;
- tra 2 settimane e 7 giorni prima dell’ora di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo, la cui ora di partenza non è successiva di oltre 2 ore rispetto all’ora originariamente programmata e l’ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all’ora di arrivo programmata;
- meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo la cui ora di partenza non è successiva di oltre 1 ora all’ora di partenza originariamente programmata e l’ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all’ora di arrivo programmata.
Se la cancellzione è dovuta a condizioni meteo ho diritto alla compensazione pecuniaria ed al risarcimento del danno?
Il linea generale se la cancellazione o il ritardo è dovuto ad oggettive cause di forza maggiore, la compagnia aerea è tenuta solo a fornire la dovuta ssistenza ed informativa verso il passeggero.
Wizzairt dedica una specifica nota nelle proprie condizioni generali di trasporto:
Nota: Wizz Air non è tenuta al versamento della compensazione pecuniaria ove la cancellazione sia causata da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.
Per circostanze straordinarie si intende, in via esemplificativa: controllo del traffico aereo, condizioni meteo, scioperi (diversi da quelli intrapresi dal personale Wizz Air), minacce terroristiche o altre minacce alla sicurezza, chiusura dell’aeroporto o delle piste, disordini civili, calamità naturali, motivi di sicurezza del volo.
Ciascun caso verrà valutato singolarmente al fine di determinare se sussistono circostanze straordinarie non evitabili.
Cosa devo fare in caso di cancellazione del volo Wizzair
In caso di reclami relativi all’esercizio dei propri diritti in virtù della normativa, è consigliare contattare il servizio di assistenza Salvaviaggio attraverso la nostra App Salvaviaggio dedicata o compilando il modulo di assistenza.
Siamo costantemente in contatto con l’iffficio legale della Wizzair e potremo velocizzare le procedure di rimborso.
Ricorda che per tutti i ritardi e le cancelalzioni dei voli verificatesi dal 15 agosto 2023 è possibile ottenere la compensazione pecuniaria wizz Air in 24 ore dal conferimento dell’incarico e dall’analisi di fattibilità.
Per circostanze urgenti potrete ricevere assistenza gratuita attraverso il numero dedicato whatsapp.
Se hai subito un ritardo nel corso del Tuo volo contattaci immediatamente per ottenere il giusto risarcimento.
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