Guida completa per ottenere il giusto rimborso del volo cancellato

pubblicato il: 28 Gen 2024

Scopri i diritti dei passeggeri in caso di rimborso volo cancellato: dalla protezione prevista dalla normativa sul trasporto aereo, europea ed internazionale, alle modalità.

• Introduzione: Frustrazioni legate al rimborso dei voli cancellati
• Cancellazione del volo: Definizione e normativa applicabile
• Chi ha diritto alla tutela in caso di volo cancellato
• Diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo
• Compensazione pecuniaria: Requisiti e esenzioni
• Sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea del settembre 2022
• Indennizzo in caso di decesso del pilota: Sentenza del maggio 2023
• Importanza della tempestività nella comunicazione della cancellazione del volo
• Contattare Salvaviaggio per problemi relativi ai voli

Questo articolo offre una guida generale per coloro che si trovano di fronte alla frustrante situazione di un volo cancellato.

Esploriamo i diritti dei passeggeri secondo la normativa europea ed internazionale come richiamati dal codice della navigazione all’Art. 941.

Frustrazioni legate al rimborso dei voli cancellati: Come affrontare e superare le sfide del viaggio

I viaggi aerei sono spesso considerati uno dei mezzi più convenienti e rapidi per esplorare il mondo. Tuttavia, anche il miglior piano di viaggio può essere sconvolto da imprevisti, come la cancellazione improvvisa di un volo.

Le frustrazioni legate a questo tipo di situazione possono essere intense e possono rovinare completamente l’umore di un viaggiatore.

Per questo motivo è importante conoscere le cause delle cancellazioni dei voli, affrontare la situazione con calma e sapere cosa fare se ti trovi nella sfortunata situazione di avere un volo cancellato.

Cause delle cancellazioni dei voli

Le cancellazioni dei voli possono essere causate da una varietà di fattori, molti dei quali sono al di là del controllo delle compagnie aeree e dei passeggeri stessi. Alcuni dei motivi più comuni includono:

1. Condizioni meteorologiche avverse: Tempeste, nebbia densa, venti forti e altre condizioni meteorologiche estreme possono rendere impossibile o pericoloso volare.
2. Problemi tecnici: Anomalie tecniche o problemi meccanici con l’aeromobile possono richiedere la cancellazione del volo per motivi di sicurezza.
3. Problemi operativi: Le compagnie aeree possono dover cancellare i voli a causa di problemi operativi interni, come mancanza di personale o sovrapposizione nella pianificazione dei voli.
4. Regolamentazioni governative: Cambiamenti improvvisi nei requisiti di sicurezza o nelle restrizioni di viaggio imposte dalle autorità governative possono portare alla cancellazione dei voli.

Quando la compagnia aerea è responsabile della cancellazione e del ritardo aereo e deve effettuare il rimborso

Le compagnie aeree cercano sempre di giustificarsi con i passegegri richiamado esimenti e cause di forza maggiore.

Non bisogna mai dare credito alle giustificazioni dei vettori ed accertare la reale causa del ritardo o della cancellzione del volo. In linea generale sono cause di forza maggiore:

1. le condizioni meteo avverse;
2. richi di attentati documentati;
3. scioperi generali comunicati con almenno 12 giorno da parte della compagnia aerea.

Determinano la responsabilità della compagnia aerea:

1. guarsto tecnico
2. problematiche di scioperi interni del personale interno
3. scioero del personale che opera il servizio di Handling
4. malore del comandante o dell’equipaggio
5. problematiche meteo avvenute in altre rotte o aeroporti
6. scioperi generali non comunicati o operati in fasce protette
7. overbooking

Come affrontare una cancellazione di volo con calma

Se ti trovi nella sfortunata situazione di avere un volo cancellato, è comprensibile sentirti frustrato e stressato. Tuttavia, ci sono modi per affrontare la situazione con calma e determinazione:

1. Mantieni la calma: Anche se può essere difficile, cerca di mantenere la calma e rimani paziente. Urlare o arrabbiarsi con il personale dell’aeroporto o della compagnia aerea non risolverà la situazione e potrebbe rendere le cose ancora più difficili.
2. Comunica con la compagnia aerea: Rivolgiti al banco informazioni della compagnia aerea per ottenere assistenza. Chiedi una documentazione scritta della causa del ritardo o della cancellazione, adducendo per esempio che la chiedi per motivi di lavoro. Spesso le compagnie aeree offrono alternative come il cambio del volo o il rimborso del biglietto. Chiedi informazioni chiare su quali opzioni sono disponibili per te.
3. Ricerca le tue opzioni: Utilizza il tuo telefono o il computer per cercare alternative di viaggio. Potresti trovare voli alternativi con altre compagnie aeree o esplorare altre opzioni di trasporto, come il treno o l’autobus, a seconda della tua destinazione.
4. Mantieni contatti con i tuoi compagni di viaggio: Se stai viaggiando con altre persone, assicurati di mantenere un canale di comunicazione aperto. Decidete insieme il piano d’azione e supportatevi a vicenda durante questo momento stressante.
5. Contatta immediatamente il servizio Salvaviaggio in quanto , in molti casi una immediata denuncia alla compagnia aerea mei giusti canali può velocizzare la ricerca di una soluzione alternativa.

Cosa fare dopo una cancellazione di volo

Una volta che hai affrontato la cancellazione del volo e hai preso le misure necessarie per continuare il viaggio, ci sono alcune azioni che puoi intraprendere per minimizzare gli inconvenienti:

1. Richiedi il rimborso: Se hai diritto a un rimborso per il volo cancellato, assicurati di fare domanda per ottenere il rimborso del biglietto. Fai attenzione spesso la compagnia aerea da istruzioni per indurti in errore e comunicare una decisione diretta a farti perdere ogni diritto. Ti consigliamo pertanto di contattare il Servizio di Assistenza Salvaviaggio per ricevere informazioni corrette su cosa fare.
2. Riconsidera il tuo piano di viaggio: Se il tuo programma è stato sconvolto dalla cancellazione del volo, potresti dover riconsiderare la tua programmazione e apportare modifiche alle prenotazioni di alloggio o alle attività pianificate. per questo motivo è importante farsi rilasciare una cerificazione del ritardo o della cancellazione in aeroporto.
3. Fai richiesta di rimborso e risarcimento del dnno da ritardo aereo: In alcuni casi, potresti avere diritto al risarcimento del danno da ritardo aereo e da cancellazione del volo per il disagio subito. Controlla i diritti dei passeggeri della compagnia aerea e fai richiesta di compensazione, se applicabile.

Le cancellazioni dei voli sono una realtà sfortunata dei viaggi aerei, ma affrontare la situazione con calma e determinazione può aiutarti a superare gli inconvenienti e a continuare il tuo viaggio con il minor disagio possibile.

Ricorda sempre di rimanere flessibile e di adattarti ai cambiamenti delle circostanze e presto sarai di nuovo in viaggio verso la tua destinazione desiderata. Risolto il problema potrai ottenere senza alcun costo il tuo rimborso ed il risarcimento tramite l’Assistenza istituzionale Salvaviaggio.

Se hai problemi relativi ai tuoi voli, contatta Salvaviaggio per assistenza professionale.

Cancellazione del volo: Definizione e normativa applicabile

Definizione di Cancellazione del Volo

Una cancellazione del volo si verifica quando una compagnia aerea annulla un volo pianificato prima della sua partenza prevista. Questo può accadere per una serie di motivi, tra cui problemi tecnici con l’aeromobile, condizioni meteorologiche avverse, problemi operativi o motivi legali. Indipendentemente dalla causa, una cancellazione del volo può causare disagi significativi ai passeggeri e influenzare i loro piani di viaggio. In questi casi potresti avere diritto ad un rimborso.

Normativa Applicabile in caso di cancellazione del volo e ritardo aereo

In molte giurisdizioni, esistono regolamenti e normative che proteggono i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo. Ecco alcune delle leggi più rilevanti che potrebbero essere applicabili:

1. Dalla Convenzione di Montreal, norma cardine gerarchicamente prevalente, per l’unificazione della normativa sul risarcimento del danno da cancellazione ritardo e perdita dei bagagli;
2. Regolamento (CE) n. 261/2004 dell’Unione Europea: Questo regolamento stabilisce i diritti minimi dei passeggeri aerei all’interno dell’Unione Europea in caso di cancellazione del volo, ritardo di almeno 3 ore o negato imbarco.
3. Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT): Il DOT ha regole specifiche che disciplinano i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo per le compagnie aeree che operano negli Stati Uniti. Queste regole includono il diritto a un rimborso completo del biglietto in determinate circostanze e l’obbligo per le compagnie aeree di fornire assistenza ai passeggeri, come pasti e alloggio, in caso di cancellazione.
4. Leggi Nazionali: Oltre alle normative internazionali e regionali, molte nazioni hanno leggi nazionali che regolamentano i diritti dei passeggeri aerei. Queste leggi possono variare da paese a paese, ma spesso offrono protezioni simili a quelle stabilite dai regolamenti internazionali. In italia come detto è stato approvato un codice della navigazione che richiama espressamente le norme internazionali e comunitarie per la tutela dei passeggeri.

Chi ha Diritto alla Tutela in Caso di Volo Cancellato

Chiunque acquisti un biglietto aereo e subisca una cancellazione del volo ha diritto alla tutela dei propri diritti come passeggero. Questo include:

• Passeggeri in viaggio per motivi personali o di lavoro.
• Passeggeri con biglietti acquistati direttamente dalle compagnie aeree.
• Passeggeri con biglietti acquistati tramite agenzie di viaggio o altri intermediari.

Indipendentemente dal motivo del viaggio o dal tipo di biglietto acquistato, i passeggeri hanno diritto a essere informati tempestivamente sulla cancellazione del volo e a ricevere assistenza e, se applicabile, compensazioni finanziarie in conformità con le normative vigenti.

Come Richiedere Assistenza e Compensazioni

Se il tuo volo viene cancellato, è importante agire prontamente per far valere i tuoi diritti. Ecco cosa puoi fare:

1. Comunica con la Compagnia Aerea: Rivolgiti immediatamente al banco informazioni della compagnia aerea per ottenere assistenza e informazioni sui tuoi diritti.
2. Richiedi immediatamente il tuo risarcimento attraverso il servizio istituzionale creato dal dipartimento Salvaviaggio: Se sei idoneo a ricevere il rimborso o il risarcimento n base alle normative applicabili, provvederemo a presentare gratuitamente una richiesta formale alla compagnia aerea.
3. Conosci i Tuoi Diritti: Familiarizzati con le leggi e i regolamenti che proteggono i diritti dei passeggeri aerei nella tua giurisdizione. Questo ti aiuterà a comprendere che importi potresti essere idoneo a ricevere e come procedere per richiederle.

In conclusione, chiunque subisca una cancellazione del volo ha diritto alla tutela dei propri diritti come passeggero. Conoscere i propri diritti e agire prontamente può aiutare i passeggeri a ottenere assistenza rimborso e compensazioni in caso di cancellazione del volo, riducendo così l’impatto negativo sulla propria esperienza di viaggio

Quando un volo viene cancellato, i passeggeri hanno diritto al risarcimento di tutti i danni, morali e patriminiali, sofferti in relazione alle normative vigenti.

Tuttavia, è importante capire i requisiti e le esenzioni previste dalal normativa di settore e agire in modo corretto affinchè i tuoi diritti siano rispettati.

Requisiti per la Compensazione Pecuniaria prevista dal Reg. Ce 261/04

1. Cancellazione del Volo: La compensazione pecuniaria è generalmente prevista solo se il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea stessa. Ricorda, tuttavia, che la compagnia aerea deve offrirti una riprotezione immediata che non determini un ritardo superiore alle:

• 2 ore per i voli fino a 1.500 chilometri;
• 3 ore per i voli dai 1500 ai 3.500 chilometri;
• 4 ore per i voli superiori ai 3.500 chilometri.

1. Ritardo Sostanziale: Nei casi in cui il volo è stato cancellato poco prima della partenza o è stato soggetto a un ritardo sostanziale di almeno 3 ore, i passeggeri hanno sempre diritto ad un risarcimento immediato di:

• Euro 250 per per i voli fino a 1.500 chilometri;
• Euro 400 per i voli dai 1500 ai 3.500 chilometri;
• Euro 600 ore per i voli superiori ai 3.500 chilometri.

Sempre meglio scegliere compagnie aeree Europee

Nonostante i principi sul risarcimento del danno da ritardo aereo siano stati più volte chiariti cristallizzando il principio del risarcimento del dannoi morale da ritardo in relazioen al coefficiente oggettivo di ritardo, ci sono ancora degli orientamenti minoritari che considerano solo il Reg. Ce 261/04.

Per questo motivo se sui può scegliere il vettore è sempre meglio viaggiare con compagnie aeree europee che offrono maggiori garanzie.

Esenzioni dal risarcimento del danno da ritardoa ereo

1. Causa Straordinaria: In alcune circostanze, le compagnie aeree possono essere esentate dalla responsabilità di fornire una compensazione pecuniaria se la cancellazione del volo è stata causata da circostanze straordinarie al di là del loro controllo. Queste circostanze possono includere eventi meteorologici estremi, scioperi del personale o decisioni delle autorità aeronautiche.
2. Avviso Tempestivo: Se la compagnia aerea ha avvisato i passeggeri della cancellazione del volo con un preavviso sufficiente e ha offerto alternative ragionevoli, potrebbe non essere tenuta a fornire una compensazione pecuniaria. Il preavviso considerato sufficiente può variare a seconda delle normative locali.
3. Compensazione Alternativa: In alcuni casi, le compagnie aeree possono offrire ai passeggeri alternative come un cambio di volo gratuito, Sconsigliamo di accettare un voucher per viaggi futuri o assistenza aggiuntiva invece di una compensazione pecuniaria o di un congruo risarcimento del danno.

Come Ottenere il giusto rimborso ed risarcimeno in caso di cancellazione o ritardo del volo

Se ritieni di avere diritto ad un risarcimento per il ritardo aereo, ecco alcuni passi da seguire:

1. Contatta il departamento Salvaviaggio per una consulenza ed assistenza gratuita. Grazie ai nostri rapporti istituzionali con le Auroità di controllo e con le compagnie aeree richiederemo il giusto risarcimento. Inviaci i dettagli del volo cancellato e i tuoi dati di contatto.
2. Raccogli Prove: Conserva le foto ed i video che hai fatto durante l’attesa in aeroporto, comprese tutte le comunicazioni con la compagnia aerea, inclusi messaggi di posta elettronica, ricevute e qualsiasi altra prova che supporti la tua richiesta di compensazione.
3. Conosci i Tuoi Diritti: Devi sapere che dal 28 di febbraio 2023 è necessaria una procedura estremamente complessa in danno deidiritti dei passeggeri, che le Lobby delle compagnie aeree sono riuscite a far approvare in modo totalmente insensato e svantaggioso per i concumatori.

In conclusione, se il tuo volo è stato cancellato, è importante comprendere i requisiti e le esenzioni associati alla compensazione pecuniaria per assicurarti di ricevere il risarcimento a cui hai diritto. Seguendo i passaggi appropriati e conoscendo i tuoi diritti, puoi affronteremo la situazione in modo efficace e ottenere il rimbordo volo e il risarcimento adeguato dalla compagnia aerea.

Contattare Salvaviaggio per problemi relativi ai voli

Se hai dei problemi relativi ai voli e desideri contattare Salvaviaggio per assistenza, ecco alcuni passaggi che potresti seguire:

1. Verifica i Dettagli di Contatto: Controlla il sito web o eventuali documenti forniti da Salvaviaggio per trovare i dettagli di contatto appropriati. Questi potrebbero includere un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un modulo di contatto online.
2. Chiama il Servizio Clienti: Se hai un problema urgente o desideri parlare direttamente con un rappresentante, puoi chiamare il servizio clienti di Salvaviaggio utilizzando il numero di telefono fornito. Assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni pertinenti sul tuo viaggio e sul problema che stai affrontando.
3. Invia un’e-mail: Se preferisci comunicare per iscritto con Salvaviaggio info@salvaviaggio.com o se il problema non è urgente, puoi inviare un’e-mail a Salvaviaggio descrivendo il tuo problema in dettaglio. Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti, come il numero di prenotazione, le date di viaggio e una descrizione chiara del problema.
4. Compila un Modulo Salvaviaggio di Contatto Online: Se preferisci questa opzione, cerca il modulo di contatto di Salvaviaggio sul sito web e compila tutti i campi richiesti con le informazioni sul tuo problema alla fine di questo articolo.

Indipendentemente dal metodo di contatto che scegli, assicurati di comunicare in modo chiaro e conciso il tuo problema e di fornire tutte le informazioni necessarie per ricevere assistenza efficace da parte di Salvaviaggio.