Chi ha detto che un ritardo aereo o la cancellazione del volo debba essere rimborsato esclusivamente dalla compagnia aerea? Non tutti lo sanno, ma nei casi di “viaggi tutto compreso” il risarcimento spetta al tour operator.
Quest’ultimo è obbligato a garantire al viaggiatore le condizioni promesse al momento della stipula del contratto e del relativo acquisto del pacchetto viaggio, sia per quanto riguarda le condizioni di trasporto che per quelle relative al soggiorno ed ai servizi offerti. Cosa fare quando non vengono rispettate tali premesse?
È necessario intentare una pratica per ottenere il risarcimento dal tour operator rivolgendosi a degli esperti del settore come il team legale di Salvaviaggio.com. Abbiamo alle nostre spalle un’esperienza ventennale e migliaia di cause vinte, tra cui moltissime proprio ai danni di tour operator. Rivolgersi a Salvaviaggio.com è semplicissimo: basta compilare l’apposito modulo di assistenza presente sul nostro sito. Inoltre, il servizio è completamente gratuito: non ti resta che scriverci ed attendere il tuo risarcimento da parte del tour operator.
Risarcimento dal tour operator: il caso di Lastminute.com
Il tour operator è tenuto a risarcire i danni al viaggiatore anche se le responsabilità oggettive appartengono alla compagnia aerea oppure alla struttura ricettiva. A dimostrazione di tutto ciò è presente anche la sentenza n. 17724 della Corte di Cassazione del 6 luglio 2018.
A richiedere un risarcimento da parte del tour operator era stata una coppia in seguito alla perdita di un bagaglio ed all’anticipazione forzata della loro partenza. Dopo diversi gradi di giudizio la pratica è arrivata in Cassazione, dove il giudice ha confermato il risarcimento alla coppia scrivendo nelle motivazioni conclusive: «L’organizzazione o il venditore che si avvale di altri prestatori di servizi è comunque tenuto a risarcire il danno sofferto dal consumatore, salvo il diritto di rivalersi nei loro confronti».
Stesso risultato ha ottenuto Salvaviaggio.com intentando una causa contro il portale Lastminute.com. Il sito, celebre per le sue offerte di viaggio ad ottimi prezzi, è certamente un tour operator affidabile, anche se può capitare che nell’organizzazione del viaggio capitino degli imprevisti.
Il nostro assistito si era rivolto alla nostra squadra di legali in seguito alla cancellazione di un volo senza giustificazione prenotato attraverso la piattaforma Lastminute.com. Attraverso la sentenza n. 74879/18 il giudice ha condannato la Bravo Next, la società proprietaria di Lastminute.com al rimborso. Il nostro assistito ha ottenuto così un risarcimento da parte del tour operator pari a 500 euro.
Il tour operator non è solo responsabile dei ritardi e delle cancellazioni del volo
Il tour operator non è responsabile esclusivamente degli imprevisti riguardanti le modalità di trasporto, ma di tutti quei servizi offerti nei pacchetti d’acquisto messi a disposizione dei propri clienti. In passato, ad esempio, ci sono state alcune importanti cause che hanno obbligato al risarcimento il tour operator anche per la spiaggia degradata ed il mare inquinato.
Sul tema potremmo definire storica la sentenza n.5189/2010 della Corte di Cassazione che obbligò un tour operator a risarcire una coppia di Pordenone. Nelle motivazioni del giudice si leggeva così: «L’offerta del pacchetto turistico, obbliga la società convenuta a consentire ai turisti la fruizione di una spiaggia attrezzata e pulita e di un mare effettivamente balneabile, caratteristiche queste diffusamente evidenziate nel depliant illustrativo, che costituisce parte integrante dell’offerta contrattuale».
I casi fin qui citati dimostrano quanto le normative vigenti siano in grado di tutelare i viaggiatori ed obbligare al risarcimento anche i tour operator. L’importante è mettersi nelle mani giuste: Salvaviaggio.com, grazie alla sua squadra di legali, è una vera e proprio garanzia di successo. I nostri consulenti sono pronti ad ascoltare le tue richieste e a risolverle nel minor tempo possibile.
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