Il tuo volo è stato cancellato e stai cercando la migliore assistenza legale per ottenere il tuo rimborso
Ci sono molte iniziative nel web che promettono di far valere, senza spese, i tuoi diritti.
Tuttavia, quasi tutte le offerte provengono da società o professionisti che si limitano a richiedere la sola compensazione pecuniaria.
Promettere di far ottenere un “rimborso fino a 600 euro” non è sempre sintomo di una corretta analisi della problematica, in quanto ben altri problemi possono nascere da una ingiustificata cancellazione del volo.
Si pensi agli impegni di lavoro, alla partecipazione ad un evento, alla impossibilità di partecipare ad un compleanno o alla celebrazione di un matrimonio.
In questi casi, limitare la domanda alla compensazione pecuniaria di Euro 250, Euro 400 o euro 600 in virtù della distanza appare un ingiustificato appiattimento dei diritti del passeggero.
Le compagnie aeree, inoltre, a causa dell’eccessivo numero di richieste risarcitorie, si oppongono sempre alle richieste risarcitorie dei passeggeri, rendendo obbligatoria una corretta analisi di tutti i profili legati agli interessi del passeggero.
Quali sono le esimenti della compagnia aerea in caso di ritardo aereo?
La cancellazione del volo, può dipendere da diverse cause, che possono essere imputate direttamente alla responsabilità della compagnia aerea, oppure dipendere da circostanze di forza maggiore.
Bisogna pertanto sapere come comportarsi in caso la compagnia aerea contesti il diritto del passeggero, richiamando:
- lo sciopero del personale di volo
- le avverse condizioni metereologiche
- la congestione del traffico aereo
- il guasto tecnico dell’aeromobile
La cancellazione di un volo il ritardo aereo grave, incide sicuramente sulla vita di relazione di un viaggiatore ed è per questo che la comunità europea e il diritto internazionale hanno previsto una serie di normative a tutela del passeggero.
Cosa si intente per volo cancellato?
Nel trasporto aereo i termini cancellazione del volo e ritardo aereo assumono praticamente la stessa valenza.
Ed infatti, ciò che viene risarcito è la perdita di tempo che il passeggero ha subito a causa dell’inadempimento della compagnia aerea.
Nella valutazione dei diritti risarcitori è dunque possibile utilizzare il termine cancellazione del volo ed il termine ritardo aereo, in molti casi, in modo alternativo.
Ovviamente si ha cancellazione del volo in caso di annullamento di una determinata tratta aerea indicata nel biglietto aereo.
Parimenti è possibile richiedere il risarcimento del danno nel caso il volo acquistato sia stato cancellato e la compagnia abbia offerto una riprotezione su di un volo alternativo con più di 2 ore, 3 ore o 4 ore a seconda della distanza.
Medesima tutela risarcitoria si ha anche in caso il volo sia decollato in perfetto orario, ma poi sia stato dirottato sull’aeroporto di partenza a causa di una problematica tecnica.
Inoltre, si possono applicare i principi risarcitori a tutela del passeggero nel caso l’aeromobile parta regolarmente, ma atterri in un differente aeroporto senza una specifica motivazione.
Infine, merita risarcimento del danno da ritardo aereo, la cancellazione dell’operativo di volo con anticipazione dell’orario di partenza, senza un giustificato motivo.
Se hai subito una delle problematiche sopra evidenziare, contatta salvaviaggio per una immediata valutazione del tuo risarcimento.
Ricorda che i diritti del passeggero in caso di cancellazione del volo non sono tutelati solo dal Regolamento 261/2004/CE ma ci sono molte altre normative che supportano i diritti dei passegegri, tra cui ovviamente la Convenzione di Montreal che rappresenta la normativa principale a tutela dei passeggeri per tutti gli stati aderenti.
Ma cosa succede se giunto in aeroporto il tuo volo è stato cancellato senza alcun avviso.
In caso di cancellazione del volo, hai ovviamente diritto:
- a richiedere il rimborso del prezzo del proprio biglietto se decide di non partire;
- o la riprotezione su un altro volo, il prima possibile in partenza verso la destinazione originaria
Ma se la cancellazione ha pregiudicato gli impegni o le finalità per cui dovevi raggiungere una determinata città, potrai beneficiare:
- di una compensazione economica (chiamata compensazione pecuniaria)
- del risarcimento del danno che il giudice dovrà valutare in forma equitativa in base alla gravità del ritardo o alla finalità dell’impegno.
In quali casi non si ha diritto ad un rimborso.
Non si ha diritto ad alcun rimborso nel caso in cui la compagnia aerea abbia comunicato tempestivamente la cancellazione del volo con almeno 14 giorni (due settimane) prima della partenza.
Non potrà essere richiesto alcun risarcimento anche nel caso la cancellazione o la modifica dell’orario del volo sia stata comunicata con un preavviso compreso tra due settimane e sette giorni ed il volo alternativo abbia garantito la partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente previsto e arrivo presso la destinazione finale non oltre quattro ore dopo l’orario originariamente previsto.
Infine, assolve da ogni risarcimento la comunicazione della cancellazione del volo meno di sette giorni prima del giorno della partenza e nel caso in cui sia stato offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo a destinazione con non oltre 2 ore di ritardo rispetto il volo originario.
La comunicazione scritta della cancellazione e dalla eventuale modifica dell’operativo del volo è dunque un obbligo della compagnia aerea, in mancanza del quale si concretizza l’obbligo di risarcimento del danno da ritardo aereo.
Cosa si intende per cause di forza maggiore
La causa di forza maggiore è ovviamente un evento che impedisce l’operatività del volo in modo oggettivo ed indipendente dalla volontà o dalla organizzazione della compagnia aerea.
Bisogna fare attenzione, però, alle giustificazioni delle compagnie aeree.
È infatti necessaria una indefettibile connessione tra le condizioni meteorologiche e l’operatività dei voli.
È evidente, infatti, che il richiamo al maltempo possa essere considerato una reale esimente solo ove sussista la chiusura dello spazio aereo con conseguente interruzione generali dei voli.
Sono cause di forza maggiore anche i problemi legati a una possibile instabilità politica del paese di partenza o destinazione o a rischi di pandemia come, ad esempio, il covid-19.
Le compagnie devono sempre garantire la riprotezione in favore del passeggero in caso di cancellazione del volo?
I vettori aerei che cancellano un volo hanno l’obbligo:
- di riproteggere gratuitamente il passeggero con un volo alternativo nel più breve tempo possibile.
- di offrire adeguati servizi in funzione del disagio e del ritardo arrecato come:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
- adeguata sistemazione in albergo
- trasferimento dall’aeroporto alla struttura alberghiera
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o mail.
Importante conservare tutti gli scontrini nel caso tali servizi non fossero offerti da parte della compagnia aerea, per ottenere il dovuto rimborso.
Rimborso del prezzo del biglietto o volo alternativo?
Nel caso il passeggero non accetti o non sia possibile fruire di una riprotezione su di un volo alternativo la compagnia aerea sarà obbligata a rimborsare immediatamente il prezzo del biglietto aereo non fruito, comprensivo delle tasse aeroportuali e dei costi di agenzia.
La fruizione del volo alternativo, ovviamente, esclude il diritto ad ottenere il prezzo del biglietto aereo, ma può essere sempre richiesto il risarcimento del danno in relazione al ritardo causato dalla cancellazione.
Cancellazione volo e ritardo aereo: quanto mi spetta di risarcimento?
La normativa di settore prevede due fonti risarcitorie:
- il Regolamento 261/2004/CE che prevede un risarcimento minimo in forma anticipatoria parametrato sulle effettive ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo e sulla distanza della tratta aerea:
250 € per le tratte che coprono una distanza inferiore o pari a 1.500 km;
400 € per le tratte con una distanza compresa tra 1.500 km e 3.500 km;
600 € per le tratte oltre i 3.500 km;
- La convenzione di Montreal che da diritto al passeggero a richiedere sino a 5.850 euro in caso di ritardo sia a titolo di danno morale che patrimoniale.
Cosa fare per ottenere il giusto rimborso e risarcimento per volo cancellato
Per ottenere il giusto risarcimento è opportuno affidarsi a professionisti specializzati nel diritto turistico e della navigazione che dimostrino di avere una specifica esperienza anche in tribunale.
Sarà dunque essenziale, conservare i seguenti documenti:
- il biglietto aereo (può essere sufficiente anche la carta di imbarco (boarding Pass), l’e-mail che indica l’e-ticket),
- Il biglietto sostitutivo offerto dalla compagnia aerea
- scontrini e fatture dei pagamenti sostenuti a causa ritardo o della cancellazione del volo.
Noi di Salvaviaggio, con l’ausilio e l’esperienza dello studio legale Collavini, garantiamo il risarcimento per il tuo volo cancellato, essendo la prima iniziativa che si è occupata di tracciare le linee guida di assistenza e tutela di passegegri nel settore del trasporto aereo.
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Se hai subito la cancellazione o il ritardo del tuo volo e la compagnia aerea ha richiamato la sussistenza di uno sciopero, inviaci la tua documentazione per una immediata disamina del tuo caso.
Grazie alla procedura di controllo telematico delle cause del ritardo con Salvaviaggio potrai ottenere il tuo risarcimento in meno di 24 ore.
Come inviare la richiesta di risarcimento
Se hai subito un ritardo nel corso del Tuo volo contattaci immediatamente per ottenere il giusto risarcimento.
Inviaci la segnalazione se hai diritto riceverai il tuo risarcimento in 48 ore, dal termine della istruttoria.
Siamo gli unici a poterlo fare, senza necessità di recarti fisicamente presso i nostri uffici.
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