Il volo è in overbooking perchè ha venduto più biglietti rispetto ai posti sull’aereo.
Cosa devo fare e soprattutto cosa devo pretendere in caso di Overbooking aereo.
Se ti trovi in una situazione di overbooking, è importante seguire alcuni passi per affrontare la situazione e far valere i tuoi diritti come passeggero.
Prima di tutto bisogna partire da una premessa: mettere in vendita più biglietti aerei di quelli effettivamente disponibili è un diritto delle compagnie aeree.
Ed infatti, seppur sia difficile da comprendere, è permesso alle compagnie aeree di vendere più biglietti aerei di quelli effettivamente disponibili, al fine di garantire che i voli siano al completo.
Tale procedura viene effettuata sul calcolo statistico che alcuni passeggeri non si presentino all’imbarco (c.d. no show) o cancellini la propria prenotazione.
Ecco cosa puoi fare e cosa puoi pretendere in caso di overbooking:
Rimani calmo:
Sebbene possa essere frustrante, mantieni la calma e mantieni un atteggiamento rispettoso.
La compagnia aerea deve gestire questa situazione in modo adeguato e risolvere il problema in modo equo, come previsto dalla normativa di settore.
Contatta immediatamente il personale della compagnia aerea:
Informa il personale presente all’aeroporto o in gate della tua situazione. Spiega che hai un biglietto valido e che hai diritto ad imbarcarti sull’aereo.
Conosci i tuoi diritti in caso di Overbooking:
La compagnia aerea in caso di Overbooking ha l’obbligo di informare il passeggero dei propri diritti. Il Consiglio di Stato ha confermato che non informare i passeggeri dei propri diritto rappresenta una “pratica commerciale scorretta”.
Le norme per la gestione dell’overbooking possono variare da paese a paese, ma in genere, le compagnie aeree devono seguire determinati regolamenti.
Ad esempio, nell’Unione Europea, i diritti dei passeggeri sono disciplinati dal regolamento CE 261/2004. L’Italia, inoltre, avendo ratificato anche la Convenzione di Montreal, prevede in caso di ritardo aereo grave un risarcimento sino a 4694 Diritti speciali di prelievo (pari a circa 5.900 euro).
In particolare, in caso di Overbooking, il passeggero ha diritto:
- al il rimborso del costo del biglietto allo stesso prezzo acquistato
- al rimbarco su un volo alternativo
- al risarcimento del danno causato dall’overbooking
La caratteristica è che la compagnia aerea nel caso non avesse posti sufficienti per imbarcare tutti i passeggeri deve ai sensi dell’art. 4 del regolamento 261 cercare qualche volontario disposto a cedere il proprio posto in campo del rimborso del biglietto o del reimbarco sul primo volo disponibile con aggiunta della compensazione pecuniaria da euro 250 a euro 600 a seconda della tratta, prevista dall’art. 7 del Reg. ce 261/04.
In caso di accettazione della riprotezione per overbooking oltre alla compensazione pecuniaria, sono inoltre garantiti tutti i diritti di assistenza durante l’attesa ed in particolare pasti pernottamento e tutti i trasferimenti.
Fai valere i tuoi diritti se necessario:
Se non ci sono abbastanza volontari e ti rifiuti di cedere il tuo posto, la compagnia aerea potrebbe essere obbligata a fornirti assistenza, come il rimborso del biglietto o un’altra forma di compensazione.
Questo può variare a seconda della normativa del paese e della durata del ritardo causato dalla situazione di overbooking.
In caso do Overbooking, sarà necessario inviare entro 2 anni dalla data del volo un formale reclamo nei confronti della compagnia aerea.
On line potrai trovare moduli gratuiti, ma ti consigliamo sempre di evitare il “fai da te”.
Ci sono molti adempimenti da fare per ottenere il giusti risarcimento e, spesso, si commettono degli errori che compromettono il giusto risarcimento.
Conserva le ricevute e le informazioni:
Assicurati di mantenere copie di tutti i documenti, delle ricevute e delle comunicazioni che ricevi dalla compagnia aerea.
Queste informazioni possono essere utili in caso di controversia futura o di richiesta di compensazione, in caso di overbooking.
Fai una richiesta formale:
Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati o che la compensazione offerta non sia adeguata, puoi presentare un reclamo formale alla compagnia aerea tramite il dipartimento Salvaviaggio.
Molte compagnie aeree hanno procedure specifiche per gestire le reclami dei passeggeri.
Le compensazioni e i diritti variano a seconda della normativa locale, della politica della compagnia aerea e della durata del ritardo o dell’inconveniente subito.
Affidandoti all’assistenza degli avvocati del dipartimento Salvaviaggio dello studio legale Collavini, riceverai ulteriori informazioni riguardo a tutti i passaggi necessari per ottenere il tuo risarcimento per overbooking.
Hai subito un overbooking del tuo volo?
Inviaci i tuoi documenti e, se sussiste la responsabilità della compagnia aerea Salvaviaggio di risarcisce in giornata.
E’ attiva da oggi la campagna ”ottieni il tuo rimborso”.
Scopri come fare:
Attraverso la stretta collaborazione con le maggiori compagnie aeree che operano in Italia, bastano pochi minuti al Team dei legali e dei consulenti della Salvaviaggio per confermare il tuo diritto ad ottenere il risarcimento in caso di ritardo aereo.
Ovviamente, non e sempre possibile ottenere la compensazione pecuniaria in poche ore, in quanto, in alcuni casi, potrebbero essersi verificate delle circostanze di forza maggiore.
Salvaviaggio sta rimborsando decine di passeggeri ogni giorno e numerose sono le richieste che stiamo ancora esaminando.
Come ottenere il rimborso immediato?
La procedura di risarcimento è estremamente semplice.
- Inviaci la tua prenotazione e/o il tuo biglietto aereo
- documento di identità
- descrivi cosa e’ accaduto
E OTTIENI IL TUO RIMBORSO
Come inviare la tua richiesta di risarcimento
Se hai subito un ritardo nel corso del Tuo volo contattaci immediatamente per ottenere il giusto risarcimento in meno di 24 ore.
Inviaci la segnalazione se hai diritto riceverai il tuo risarcimento in 48 ore, dal termine della istruttoria.
Siamo gli unici a poterlo fare, senza necessità di recarti fisicamente presso i nostri uffici.
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